台商臧鸣远：一个台湾人，在大陆从事殡葬业

殡葬业在中国人传统观念里，很难摆脱“晦气”“服务从业人员素质偏低”等刻板印象，但对于从事殡葬业的台商臧鸣远而言，殡葬业绝不仅止于此。

“我们之所以能知道过去人们的生活，墓葬文化是很重要的一部分，殡葬业涉及民俗传承、地方文化传承，是中华传统文化中重要的一部分。”

1997年，台湾逐渐展开殡葬业改革的风潮，本从事企业管理咨询的臧鸣远察觉到其中的机遇，决定顺势而上，成为了第一批投入改革的年轻人。

殡葬业相关知识涵盖基础心理学、医学、宗教学，正好符合臧鸣远的个人兴趣，他也能将企业管理的经验运用在殡葬行业中。“殡葬业改革，其实就是将殡葬服务规范化，比如礼仪师的认证、从业人员专业知识的规范、价格的透明化。”

“后来我们团队开始想，既然在台湾做得不错，要不要来市场更大的大陆尝试一下？就这样，2002年，我们来到大陆开始调研。”

在臧鸣远原先的想象中，大陆与台湾的殡葬行业应该会有很大差异，后来才发现并不如此。

“一开始来大陆其实挺迷茫的，感觉两岸会有很大差异性，而后在北京、河南、上海、湖南、重庆等地方走一圈后，发现其实没差很多。”

“我们花了将近3年时间，走遍各地调研。之所以花这么多时间，是因为对一些地方的方言、习俗不了解，不同地区殡葬礼仪要用到的一些商品的形制会不一样，我们只能不断片段地去搜集、了解、整理这些信息。”

大同小异，这是臧鸣远调研后的感想。“比如，台湾守灵时，会将给逝者的供饭放置在供桌上，而在河南、河北，儿女会亲自背着食品罐。两岸殡葬业有一些形制和称呼不同，但差异，不过是每个地方的生活习惯不同罢了，根源都是一样的文化与习俗。”

在近20年前，臧鸣远的团队是第一支进入大陆做殡葬业的台湾团队。

“那些年，我们不断与地方的殡葬业者认识。某次，重庆有一家认识的殡仪馆和家属发生冲突，我们给出了一些建议，解决了问题。后来，馆方让我们团队承包了馆内的治丧中心，就这样在重庆扎下了根。”

“2005年底，我们又有了新项目，区政府把区殡仪交给我们团队管理。台湾团队在大陆从事殡葬服务，靠的全是口碑传播，只要做好服务，就可以在一个地方一传十、十传百。”

相互成就，这是臧鸣远在大陆发展的感受。他在这里成就了事业，也与地方政府配合，完善了殡葬产业的服务机制。

“台湾老龄化更早，比大陆更早进行殡葬服务改革。在过去，大陆的殡葬条例相对模糊，我们团队‘摸着石头过河’，与地方相关人员沟通，逐步共同完善法规。殡葬业是需求大、但其重要性长期被忽视的产业。”

为什么台湾企业的进入，能与当地配合、共同完善产业？臧鸣远认为有3个重点。

“第一，殡葬行业会主动要求相关单位审核、监督，双方相辅相成、完善法规。”

“第二，因为整体行业市场规范化，这些年殡葬业坑蒙拐骗的情况大幅减少，因为规范化后消费透明，家属不会被恣意收费。”

“第三，对员工管理、消防、食品安全标准都会有规范，因此促成了大陆殡葬服务质量的提升。这些年，大陆殡葬从业人员的学历提高了、年轻化了，有护理专业、法医甚至是编导专业的人才加入。”

因为殡葬业更规范、服务质量有保障，近年大陆社会才渐渐改变刻板印象。

然而，在许多时候，殡葬业从业人员还是得自我调适心态。在某些时候，殡葬业仍是个被忽视的、会被“另眼相看”的行业。

“汶川地震时我们是第一个进到现场的民间公司，包含武汉爆发疫情时我们也在现场帮助。其实这类重大事件中，殡葬业者的存在是非常重要的，我们能妥善运输与存放遗体，确保现场不出现传染病风险。但在刻板印象下，我们的努力可能不被看见，甚至会遭致部分网友恶评，认为我们蹭热点、诅咒现场出现伤亡等等。”

“很幸运的是，这几年朋友越交越多，只要我服务过的对象，后来都变成朋友，在生意场上这是很罕见的。因为很少有行业像我们这样，在家属最脆弱的时候提供服务，在这情况下更容易建立情感连结。”

这些年，殡仪馆内的治丧中心设计得越来越完善，会有咖啡厅、餐厅、花艺部门等，都是为了在家属最脆弱的时刻，能妥善抚慰、并协助家属处理后续事宜。

在两岸频繁交流的近年，台湾殡葬业者也采用了一部分大陆的元素。“我们在大陆做的一些服务，也会传回台湾，比如治丧中心在台湾近年越来越普遍，殡葬用品也有许多是在大陆订制。”

于臧鸣远而言，殡葬业远远不止是“做往生者生意”，它与许多行业有着紧密合作，是社会运转重要的一部分，也是传承中华传统文化的重要载体。

“殡葬是服务业，也是中华孝道文化传承的重要一部分。殡葬，是抚慰生者、是告慰逝者，也是中华传统文化之所以能被保留、被传承的重要因素之一。”