标准化推动新时期殡葬事业改革创新

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长沙市殡葬事务中心秉持“以人为本、真诚服务”理念，以标准化体系抓管理与服务，全面落实惠民殡葬政策，不断改善设施环境，着力打造服务品牌，提升服务质量和水平，用心用情用力为治丧群众办实事、解难题、谋福祉。

• 全覆盖，标准体系更加完善。依据国家标准、行业标准、地方标准，梳理内设机构职能职责和各岗位工作流程，构建涵盖殡葬服务、行政管理、组织人事、财务管理、工程建设、安全生产等十个方面的标准化体系，编制全覆盖的标准明细表，制定实施方案，成立工作专班，形成从制度到流程、从管理到服务的标准共计134个。实行“一周一调度、一周一检查、一周一通报、一周一完善”的标准落地机制，保障标准体系有效运行，持续夯实殡葬标准化建设的工作基础，实现管理与服务上下贯通、高效协同。

• 强示范，殡葬服务更加优质。以开展标准化建设重点示范为抓手，从解决治丧群众急难愁盼问题入手，选择与群众接触面广、服务代表性强、特色标识鲜明的服务项目进行重点培育，树立服务标准标杆，发挥标准化示范带动作用。选拔精干力量，组建“绿丝带”全程引导服务班，在长沙明阳山殡仪馆实行“一单到底、全程引导”，为治丧群众提供细致入微的主动陪伴服务，同时讲解惠民殡葬政策和服务流程，告知24小时殡葬服务专线96321，打造殡葬服务标准化建设的示范样板。自2023年2月成立以来，“绿丝带”全程引导服务累计引导7678个家庭进行悼念告别，服务逝者家属8万余人次。调查结果显示，治丧群众对全程引导服务的满意率达100%。

• 抓实效，内部管理更加规范。按照长沙市民政局标准化建设的总要求、总任务，坚持标准化为人民群众服务的导向，加强殡葬标准的制定修订和宣传贯彻工作，深化管理、建设、业务、服务的全领域标准化建设，准确地制定标准、执行标准，充分发挥殡葬标准在管理全流程、各方面的作用。进一步调整殡葬服务设施的布局和功能，完善殡葬服务配套设施设备，提高殡葬服务供给能力，增设24 小时便民平价超市、咖啡厅、专用电梯和休息长椅等便民服务设施，增加简餐供应、免费摆渡等服务，提质改造殡仪馆和公墓等区域环境，满足群众治丧的配套服务需求，让群众享受更多便利。

• 求卓越，治丧群众更加满意。严格落实遗体专运制度，拓展24小时殡葬服务专线96321功能，解决群众治丧“最后一公里”问题。高标准、严要求，全面落实8项基本殡葬服务费用免除政策。自2022年9 月政策实施以来，全市累计为治丧群众减免费用47129笔，减轻群众治丧负担5716.81万元，发放生态葬奖补资金1287笔、575.3万元；全面实施殡葬服务“单价限高、收入限额”政策，控制单项服务和产品价格、综合利润率，切实降低群众治丧成本。科学谋划殡葬基础设施总体布局，不断改善服务环境，加大经营性公墓建设和生态示范园区建设力度，创新打造沉浸式的数字科技追思礼厅，推动“标准+ 科技”有机结合，实现殡葬事业与现代化建设同步、与高质量发展同频。

来源：《中国民政》杂志2024年23期
 

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