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浙江省首个!金华市发布殡葬服务行业首个地方标准!

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10月30日,记者从市民政局获悉,我市出台并发布《殡仪服务规范》DB3307/T132-2023。据了解,这是我省殡葬服务行业首个地方标准。

 
据介绍,该标准从全流程、全要素、全方位发力提升殡葬行业服务质量目的出发,细化了全流程服务具体内容及质量要求,并在专业服务的基础上,增加心灵抚慰等柔性服务标准要求。该标准的制定旨在杜绝强买强卖的行为,减少扰乱市场现象,提出从业人员岗位职责要求行为规范等内容,本着持续努力提高殡葬从业人员专业知识,专业服务水平,特别增加道德层面上补充心灵抚慰、悲伤辅导这类心理、情感方面的服务,全面提升殡葬行业服务能力,设置设施设备建设内容,对殡仪服务机构基本建设提出要求。
 
近年来,我市建立并实施基本殡葬服务惠民政策,殡仪行业以满足群众殡葬需求出发点和落脚点,坚持提升服务,完善设施,完善殡葬服务网络,强化殡仪服务机构服务窗口内部管理,加快推进殡葬服务便捷化、专业化水平。

其中,我市深入推进殡葬“身后一件事”联办服务,服务窗口办理3分钟,解决户籍注销,养老保险关系终止、丧葬抚恤金等办理,医疗保险关系终止、医疗个账清算、公积金等多个办理事项,让群众少跑腿,不跑腿,切实提高群众办事效率,伤心事暖心办。同时,我市积极探索生命文化,以满足群众殡葬需求为出发点和落脚点,把生命文化教育、绿色文明的理念融入到服务全过程。在服务逝者,服务丧属,陪同、礼仪服务中,撰写家风传承、生命追忆、人文纪念等司仪稿,哀伤抚慰、礼赞生命,在潜移默化中向来馆治丧的公众传播生命文化教育。让逝者得到有尊严的服务,让生者受到生命的启迪,让从业者获得职业的尊重。

 
市民政局相关负责人表示,本地方标准的发布,作为国家行业标准的有益补充,对全面提升我市殡葬行业服务能力,具有操作性、易用性和指导性意义。同时,该标准的制定将成为政府监管部门开展殡葬服务整治、服务提升、群众满意等活动及监管和指导殡仪服务的重要依据。

 

(来源:金彩云客户端)
 

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