安徽省合肥市殡葬管理处 公益服务暖人心 初心本色惠民生

整合队伍，公益服务进社区。为方便治丧群众迅速找到正规机构，合肥市殡葬管理处将殡仪服务下沉到社区，每个社区确定一名志愿专干作为殡葬便民服务联络员，协助市殡葬管理处开展政策宣传、便民服务、回访三项任务。通过双轨联动、紧密联系，目前已建立起了由550位社区联络员组成的信息联络网，进一步实现从“群众找机构”到“机构送服务”的转变。此外，治丧群众来馆办理火化事宜，还可凭社区上门提供的《殡葬事宜办理告知书》送达回执单减免绢花圈租赁和告别会场小白花租用费用，2022年累计减免小白花、绢花圈租用费7.7万余元。

降低成本，免费项目全覆盖。市殡葬管理处严格落实殡葬惠民政策，实行“主动问询”“主动告知”“主动办理”制度，近三年，累计殡葬基本公共服务项目惠民人数达3.6万余人，惠民金额4002万元。积极探索扩大减免项目范围，实施全市范围内遗体接运、遗体冷藏（三天）、遗体火化、骨灰寄存（一年）、普通骨灰盒使用等5类项目费用免费政策。对于重点救助对象，将骨灰寄存免费存放期延长至3年，并免除普通告别礼厅使用费。告别厅内横幅挽联、遗体卫生袋、遗体外运费降价30%—50%，骨灰处置费、鲜花处置费、花圈处置费、小白花使用费、馆内停车费等8项服务费用免除，并在保障品质的前提下，免费提供12款惠民骨灰盒。

结对共建，公益活动丰富多彩。市殡葬管理处积极开展公益服务进社区活动，同属地社区结成了党建帮扶对子，合作建立区域党建联席会，积极开展“学雷锋做好事”系列活动，累计已为百余户困难群众送去米、面、粮油等慰问品，充分促进了基层党建工作更富活力和更加规范、精细、扎实。2023年，市殡葬管理处签约加入了蜀山区五里墩街道慈善服务综合体“善爱同行·蜀里有爱”项目，为全面构建五里墩街道党建领航下的“慈善救助+社会力量+志愿服务”新格局贡献力量。

合肥市殡葬管理处与五里墩街道签订“善爱同行·蜀里有爱”社会救助项目合作协议书

心系群众，服务意识更加强烈。为更好发挥党建品牌对殡葬事业的引领辐射作用，市殡葬管理处支部围绕“慰民暖心”党建特色品牌，充分发挥“党员示范岗”作用。为满足群众早火化、早取灰、早安葬的治丧需求，一线窗口职工每天早上提前到岗应对早高峰时段的业务办理。设置多处便民服务角，免费提供便民药箱、饮用水等用品，多次开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”等活动，为前来办事的群众提供种种便民服务。遇到清明节、冬至等重要祭祀高峰期，延长服务时间，开展“纸钱换鲜花”“放生小鱼”等绿色祭祀活动，引导市民文明祭祀。同时组织志愿者开展代客祭扫服务，通过擦拭格位、敬献鲜花、鞠躬行礼，为有需要的市民代为传递哀思。

方便群众，办事流程更加便捷。市殡葬管理处始终将“群众满意不满意”作为检验服务是否到位的标准。对于群众合理的“急难愁盼”问题，秉持“急事急办、特事特办”原则，开设“绿色通道”积极解决。近三年，累计获得群众赠予锦旗、感谢信等20余次。此外，为填补省内涉外殡葬业务空白，在省民政厅和市民政局的指导下，市殡葬管理处于2022年5月启动国际运尸承运单位资质申报工作，经中国殡葬协会实地考察验收，于今年获批成为安徽省首家国际运尸网络服务中心承运单位。

有激情干事的工作状态。市殡葬管理处用身边的先进典型和鲜活事迹为殡葬职工树立模范，使广大干部职工学有榜样、比有标杆。近年来，市殡葬管理处先后涌现出了全国劳动模范1名、全国民政系统劳模2名、全国青年岗位能手1名、市区级各类典型、身边好人等十余名，引领和带动党员志愿者向上向善。此外，开展为民服务先进个人和集体的评选活动，力争营造创先争优良好氛围。

有团结一致的工作生态。为做好殡葬改革宣传引导实践，市殡葬管理处坚持上下联动、全面协调，利用清明节、重阳节等节日，开展形式多样的公益服务、结对帮扶，宣扬孝老爱亲、邻里互助、敬畏生命、关爱他人等社会正能量，组织开展学雷锋美化环境义务劳动、“义务献血、关爱他人”无偿献血、植树节植树等公益活动，用实际行动为美好合肥的绿水蓝天贡献一份力量。通过参加社区共建活动、参与廉政讲堂教育学习等契机，传播道德力量，传承社会责任。

有文明健康的工作常态。市殡葬管理处坚持精神文明建设与传播绿色生态殡葬理念相结合，先后开展了22次骨灰江葬、10次集体共祭活动，倡导文明绿色生态殡仪。发挥行业作用，每年定期联合学校学生、社区联络员等开展生命教育主题活动，利用身边发生的真实案例，让更多人以更为直观、生动的形式了解生命的价值和意义，体现“坚守本心 生命至上”的人文初心，构筑珍爱生命安全防线。依托行业特点，紧贴“一老一小”，积极打造“孝老爱亲、珍爱生命、党风廉政”三个教育基地，为创建文明城市和构建和谐社会贡献力量。并于今年被认定为“2023年度合肥市青年就业见习基地”，为殡葬事业培养新生力量。

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群众的满意就是对殡葬工作最大的肯定，合肥市殡葬管理处将继续贯彻落实殡葬惠民政策，以打造“慰民暖心”党建品牌为抓手，用心管理、用情服务，不断提升服务品质、优化服务环境，让逝者得到安息，生者感到抚慰。